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SERVICIO AL CLIENTE
Tenemos a tu disposición un teléfono de Atención al Cliente en el que podremos responder las dudas que te surjan durante el proceso de compra. El teléfono es 617435675 y puedes llamar de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y te atenderemos encantados.
INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y ARTÍCULOS
Intentamos que nuestros productos aparezcan reflejados en las fotos con la mayor precisión posible, pero siempre puede haber variaciones en los colores o detalles que no se aprecien en la foto.
Aunque tratamos de controlar al máximo las existencias disponibles, alguna prenda que aparece como disponible en la tienda online puede estar agotada o deteriorada y tendríamos que anular el pedido. En este caso, enviaríamos un email lo antes posible ofreciéndote alguna alternativa de talla o color si existen disponibles.
Los precios de los productos pueden variar a lo largo del tiempo y el anuncio del producto a un precio no implica que este no pueda variarse después.
BUSCAR, ELEGIR Y COMPRAR EN TENDERINE
En Tenderine puedes buscar y elegir nuestras prendas de dos formas:
Buscar por Look:
En el apartado de comprar por look, hemos preparado para ti un montón de looks diferentes para que te hagas una idea de cómo pueden combinar nuestras prendas y que uso puedes darles. Si ves algún look que te guste, puedes acceder al mismo y verás las prendas que hemos utilizado y su precio. Si te interesa la prenda, cliquea sobre ella y accederás a la información completa para empezar el proceso de compra.
Buscar por Categoría:
Si tienes claro para quien buscas una prenda, entra en la categoría que te interese: bebé, niña o chica y tendrás listados todos los productos.
Si además sabes que prenda quieres, puedes dirigirte directamente al tipo de prenda para esa banda de edad y buscar la prenda que más te guste.
Una vez que has encontrado lo que te gusta, cliquea sobre la prenda y accederás a la información completa para empezar el proceso de compra.
Comprar en Tenderine
Ya estás en la ficha del producto que te gusta y aquí podrás ver varias fotos con y sin modelo, el precio, la información sobre la composición y las tallas disponibles, así como sugerencias de productos con los que combina.
Si te convence y no hay unidades disponibles, puedes pedir que te avisemos si reponemos existencias; pero si te convence, añade la prenda al carrito.
A continuación, puedes elegir si seguir buscando y eligiendo o ir a la caja.
Cuando sepas que tienes todo lo que quieres, vuelve a tu carrito donde puedes hacer el pedido como invitado, crearte una cuenta de usuario o acceder a la que ya tienes. Te pediremos en cualquier caso los datos necesarios para enviarte y facturar tu pedido.
A continuación se tarifarán los costes de envío con Tourline Express para que recibas las prendas en tu casa de acuerdo con los tiempos del apartado envíos.
Accede al apartado de pago mediante tarjeta de crédito, comprueba que el pedido es correcto e introduce los datos de tu tarjeta.
Una vez que la tarjeta se haya aceptado por el banco, se confirmará en pantalla y recibirás un correo confirmando la tramitación del pedido y adjuntando un enlace para que puedes seguir su tramitación.
ENVIO DEL PEDIDO
Tenderine realiza sus pedidos con Nacex en la dirección que indiques.
En la península:
Si realizas tu pedido desde la península entre el lunes y jueves antes de las 14:00, te lo entregaremos antes de las 20:00 del día siguiente.
Los pedidos del jueves después de las 14:00 hasta las 14:00 del viernes se entregarán el lunes siguiente antes de las 20:00.
Los pedidos realizados desde el viernes a las 14:00 hasta el lunes a las 14:00 se recibirán el martes antes de las 20:00.
Para entregas fuera de la península el tiempo de envío será de tres días laborables.
Procura acumular todas tus compras en un solo pedido, no podremos tramitar un solo envío para varios pedidos.
Recuerda que para el envío puedes darnos una dirección de entrega distinta a la dirección de la de facturación: por si es un regalo, si prefieres recibirlo en el trabajo o en casa de algún familiar.
GASTOS DE ENVÍO
Dependiendo de la dirección de envío calcularemos los gastos:
- Para Madrid, Castillal Leon y Castilla La Mancha el coste de envío es de 6.79 € IVA incluido y 7.43 € IVA incluido para el resto de la península y Portugal.
- Para las Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla y otros destinos el coste se calculará en función del peso y el destino concreto.
Los pedidos en la Península de más de 100 € serán gratuitos.