POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, contando desde el día siguiente a la fecha de la entrega del pedido.

Por favor, devuélvenos las prendas en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Tenderine se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Cómo devolver un artículo

Puedes realizar cambios o solicitar la devolución y enviar los artículos por correo o mensajería.
En caso de que desees la devolución del importe el procedimiento es el siguiente:

DEVOLUCIONES POR CORREO O MENSAJERÍA

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail en info@tenderine.com o por teléfono.

Una vez que nos hayas solicitado la devolución:

1. empaqueta tus artículos de forma segura  

2. incluye el albarán de entrega

3. marca en el albarán los artículos que quieres devolver

4. envíalo a nuestra dirección Tenderine, Sextante 7, 28023 Madrid por correo certificado con acuse de recibo o por la mensajería

Realiza el envío, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajería que te lo entregó.  Los costes del envío de la devolución serán a cargo de Tenderine en caso de error en la mercancía servida, tara o defecto de fabricación.  En los demás supuestos los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

En un plazo de entre 3 días laborables, desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución, que se podrá realizar mediante el reembolso del importe por transferencia bancaria. 

Como realizar un cambio

Si prefieres cambiar tu prenda por otro artículo, tendrás que devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

REMBOLSO EN CASO DE DEVOLUCIÓN

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 5 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte.

Necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, puedes facilitarnos tus datos enviando un email a info@tenderine.com. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.